21世紀に望まれる品質は
l製品の品質(質，クオリティ）：価格，機能,性能,信頼性,安全性,独創性，サービス,ブランド 性，----
l21世紀は，安心，安全な社会を求める
l信頼性,保全性,安全性は，21世紀に望まれる安心で安全な社会の構築に最も重要な技術
l今後, 製品に対して最も重要視される品質の側面は,コストではなく,信頼性,保全性,安全性である
l　顧客を重視した人間的暖かさと多様さである